Sachbearbeitung Kundenservice & techn. Support (m/w/d) 

Was Sie erwartet:

• Sie sind erste Anlaufstelle bei Beanstandungen und Reklamationen – telefonisch oder per E-Mail betreuen Sie unsere Fachhändler mit einem offenen Ohr und einem klaren Blick für praktikable Lösungen.
• Sie bearbeiten Kundenreklamationen eigenständig und bewerten die Anliegen strukturiert und nachvollziehbar.
• Sie führen Feedbackgespräche mit unseren Fachhandelspartnern, um Transparenz zu schaffen und gemeinsame Lösungen zu fördern.
• Sie beraten unsere Kunden in technischen Fragen und unterstützen bei Fehlerbildern.
• Sie übernehmen die Einsatz- und Tourenplanung für unsere externen Servicepartner – und sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft.
• Sie wirken bei der Organisation und Durchführung von Schulungen mit, sowohl intern als auch extern – denn Wissen weiterzugeben ist Teil unseres Verständnisses von Service.
• Sie arbeiten eng mit anderen Fachabteilungen wie Produktion, Qualitätsmanagement und technischem Service zusammen und stellen sicher, dass alle Fäden zusammenlaufen.

Was Sie mitbringen:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – damit sind Sie bestens vorbereitet, um bei uns direkt durchzustarten. 
• Sie kommunizieren klar, freundlich und souverän – egal ob am Telefon, per E-Mail oder im persönlichen Gespräch. Mit Ihrer positiven Ausstrahlung schaffen Sie Vertrauen.
• Sie bringen ein ausgeprägtes Qualitätsverständnis mit – und wissen, dass exzellenter Kundenservice im Detail beginnt.
• Sie arbeiten selbstständig, lösungsorientiert und organisiert – und behalten auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren.
• Technisches Verständnis bringen Sie mit – und Sie haben Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten und weiterzuentwickeln.
• Ihr Deutsch ist fließend in Wort und Schrift, und wenn Sie auch auf Englisch gut kommunizieren können, ist das ein echtes Plus.